Гаранции и рекламации

Всяка поръчка от страна на Клиент на електронен магазин www.nanostyle.eu има силата на договор за покупко-продажба между двете страни. Задълженията по този договор се смятат за изпълнени с доставката на стоката, която сте поръчали.

В какъв срок можете да върнете заявен и получен от Вас продукт?

Съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, Вие имате право да се откажете от получената стока в срок от 14 /четиринадесет/ работни дни от датата на получаване на стоката, без да ни дължите за това обезщетение или неустойка. В този случай ние ще Ви възстановим заплатената сума не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която сте упражнили правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.

Като наш клиент сте длъжен да съхранявате получените от Наностил ООД продукти, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от Вас. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия. При връщане на закупени продукти по Ваше желание, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи остават за Ваша сметка и не се възстановяват.

Кога и как да направите рекламация?

В случай, че откриете фабричен дефект след получаването на продукта,можете да го върнете за сметка на Наностил ООД. Ние ще Ви изпратим същия или ще го заменим с равностоен на закупения продукт. В случай на замяна, ще я съгласуваме с Вас, а при несъгласие за замяна от Ваша страна ще възстановим заплатената сума не по-късно от 20 дни, считано от датата на рекламацията. В този случай транспортните разходи са за сметка на Наностил ООД.

Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъдат уважени само в  случай, че са констатирани и направени в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат признати от нас. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.

Важни условия при връщане на стока :

При връщане на отказана стока тя трябва да приложите фактура и/или касова бележка за направеното от Вас плащане на продукта/те и формуляр за отказ от покупката.

Връщаната стока тя трябва да е неизползвана, неразопакована и в запазен търговски вид, със запазена оригинална опаковка. Трябва да я изпратите на адрес:

Наностил ООД
Бургас 8000, ул. „Генерал Скобелев“,10
e-mail: info@nanostyle.eu
тел.: 0889530839

В случай, че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщаш продукта, трябва да върнеш и подаръка.

В случай, че си закупил повече от един еднакви продукти и желаеш да върнеш два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.

Възстановяването на сумата по отказан продукт/и става след потвърждение от служител на Наностил ООД, че върнатата стока отговаря на критериите по-горе. Сумата ще Ви бъде възстановена под формата на оригиналния начин на плащане:

– Ако сте платили с дебитна карта, то сумата се възстановява с кредитна транзакция по същата карта, в рамките на 10 работни дни от получаването на върнатата стока.
– При заплащане с банков превод, сумата за върнатия продукт/и ще Ви бъде възстановена по банков път в банковата сметка, от която сте платили и която е попълнена във Формулята за отказ от покупка.
– Ако сте заплатили с наложен платеж, сумата Ви ще бъде възстановена отново с наложен платеж. Моля, когато връщате продукта обявете на куриера стойността на продукта като сума за наложения платеж.

Наностил ООД няма да възстанови сума за продукти, върнати след 14-тия ден от получаването им, повредени, използвани или такива с нарушена опаковка. В тези случаи ще Ви върнем продуктите обратно за ваша сметка.